金金是个3足岁的小女孩，在私立幼儿园托班上学。托班在3楼，需要乘坐电梯上去。电梯真是个神奇的东西，金金对它着了迷，开门、关门的程序，已了然于胸，在自己的操作下，带领着电梯里的人上上下下，别提有多满足。

安安是金金托班的同学。有一天早上，两个小伙伴在上学路上碰到，有礼貌地打了招呼，于是手牵手地走进电梯。戏剧性地一幕发生了，待人们走入电梯，离电梯 近的安安伸手就去按数字键3和关门的按钮，电梯门就在安安的操作下缓缓关上了。这时，金金傻眼了，平时不是“我”按的吗？一下子爆发出来，“这是我按的！”然后手指愤怒而慌乱地在按钮上按一通，可是这回电梯已经不听她的使唤了。“这是我按的！这是我按的！”金金急切地喊叫起来，一切宣告无效。失望、焦急而又愤怒的金金转向了安安，“啪！啪！”两个巴掌拍在了安安的脸上，身旁的大人赶紧把两个小孩拉开。被拉开后的金金感觉委屈极了，趴在妈妈身上一阵嚎哭……

这是发生在身边的一个真实案例，平时和父母们交流孩子的教育时，也经常听到父母诉说自己孩子打人的情况。宝妈们说孩子之间矛盾没处理好，父母之间也丢面子，感觉是自己家教不好，没有教好孩子；这是其次，更主要是孩子如果养成打人的习惯，一遇到冲突情绪就会失控，简单粗暴的方式只会让问题变得更糟糕，对孩子的成长极为不利。

如果有心去观察孩子的行为，就会发现有些孩子在出现冲突、矛盾，无法解决，又不知道怎么表达的情况下会动手打人。打人在成人世界里是被禁止的，那如何去理解那些爱打人的孩子呢？他们是坏孩子吗？答案当然是否定的。

从个案中我们可以看出，孩子到了2～3岁，自我意识开始形成，“我”字当头，不合我意的，我都不要。这个年龄段的孩子与小朋友的交往技能尚不足，出现冲突时不知道怎么去协调与沟通，也无法用语言表达自己的感受和想法，产生负面情绪时动手与哭闹成了首选。孩子的打人行为是社会化过程中的一种现象，是在尝试与人交往，探索处理冲突。孩子出现打人行为，父母不可上纲上线，给孩子贴上标签，认为他是坏孩子，也不可以暴制暴强化孩子的打人行为。可取的做法是创造宽容的环境引导孩子。

首先，孩子打人可能是一种习得性的行为。父母需要检查自己平时生活中的言行举止有没有不文明的地方，如果有，就需要特别注意，要知道，父母是孩子的榜样，孩子言行极易受到父母的影响。

第二，看到孩子打人，迅速将孩子拉离现场。先照顾孩子的情绪，再处理事件。即使孩子出现不好的行为，也需要耐心，打人背后的情绪多少掺杂些愤怒，父母可以抱着自己的孩子，温和地说“宝宝，妈妈看得出来你很生气”，让她感觉到自己是被理解、被支持的，情绪容易平复下来。

第三，孩子情绪平复后，父母向孩子了解发生了什么，帮助孩子把事件复述出来，让孩子把内心的想法和未满足的期望表达出来。孩子在成长过程中的需求不管有没有满足，如果有表达的机会，孩子就能感到受重视，这对孩子建构内在的价值感很重要。

第四，需要告诉孩子“打人并不能解决问题”，帮助孩子开动脑筋，寻找新方式来处理冲突。同时还需要告诉孩子“打人会伤害到别人”，解决冲突的方法既要保护自己的利益，也要有利于对方，不可损人利己。

以“金金打安安”为例，妈妈需迅速将金金抱起，将她与安安分开，并向安安表示道歉，出电梯后抱起哭闹的金金，走到一个僻静的角落。看着情绪激动的孩子， 妈妈可以说，“金金，刚才安安按了电梯，金金有点意外又有点生气是吗？妈妈知道金金想按电梯按钮，确实蛮难过的，想哭就哭吧！”孩子感觉到被理解，哭了一会儿，慢慢地平静下来。“金金，妈妈爱你，妈妈想和你说，打人并不能解决问题，金金很想按电梯按钮，但是安安也和金金一样啊，他也想按电梯按钮，对不对？”此时，观察孩子对这些话的反应，如果还是继续哭闹，就继续抱着拍拍她，如果情绪稳定下来了，继续说“金金想按电梯按钮，安安也想按电梯按钮，这真是 个头痛的问题呀！如果大家都想按电梯按钮，金金想想，有什么方法可以解决呢？”孩子半抽泣半耷拉着脑袋，想了半天，摇摇头，这时妈妈可以提示孩子，“金金，还记得巧虎是怎么做的呢？他和奇奇都想玩同一个玩具时，他怎么办的呢？”这时，妈妈一边引导一边帮着孩子说出“不争抢，轮流玩！”几个字。金金突然记起了什么，点点头，重复着说：“不争抢，轮流玩”妈妈又说：“那金金下次再遇到和小朋友都想按按钮的事情该怎么办呢？我们和小朋友商量，大家轮流按可以吗？”孩子的脸上一扫刚才的不愉快，会大声说“知道了！”

“每个不好的行为背后都有一个来自内心深处美好的渴望”，成人的世界尚且如此，更何况是孩子的世界。不急于对孩子所谓的“不好行为”加以成人的道德标准和判断，给予足够的理解、宽容和善意的引导，天使总会找到该去的方向。孩子的世界很单纯，单纯到只会用最简单、最直接的方式来表达自己，父母作为孩子成长的引路人，无条件地爱他们，帮助他们识别和检视自己的行为，最终帮助他们形成健康的人格，走向独立，这是教育最大的价值和意义。

转自《为了孩子》